Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

30 dagen retour

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw product een retour aanvragen. Dit commerciële beleid is aanvullend op eventuele wettelijke rechten die in uw land van toepassing zijn en beperkt deze niet.

Voordat u iets terugstuurt, stuur een e-mail naarcontact@lumora-art.frmet uw ordernummer. U hoeft geen reden op te geven als u simpelweg van gedachten bent veranderd. We kunnen om foto's vragen als het item defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven is.

Retourvoorwaarden

Voor een retour bij verandering van gedachten moet het item in originele staat worden geretourneerd, ongebruikt behalve voor wat nodig is om het te inspecteren, compleet met accessoires en, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Zodra uw aanvraag is geaccepteerd, geven wij retourinstructies en het retouradres door. Pakketten die zonder voorafgaande instructies worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden herkend of het kan langer duren voordat ze worden verwerkt.

Retourverzendkosten

• Wijziging van gedachten:de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
• Defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform artikel:Lumora dekt de verzendkosten van de retourzending en zal een vervanging of terugbetaling aanbieden indien van toepassing.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Wettelijke annuleringsrechten

Alle wettelijke annulerings- of herroepingsrechten volgens de voor u geldende wet blijven volledig van toepassing. Consumenten in de Europese Unie hebben met name een wettelijke termijn van 14 dagen om een herroeping van een aankoop op afstand te melden. Het commerciële retourvenster van 30 dagen van Lumora omvat en verlengt die periode zonder andere verplichte lokale rechten te verminderen.

Terugbetalingen

Na het ontvangen en inspecteren van uw retour, zullen wij u per e-mail informeren of deze is geaccepteerd. Terugbetalingen worden gedaan op de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Wij zullen u niet om bankgegevens vragen voor een terugbetaling die via Shopify wordt verwerkt.

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, verlenen wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw beslissing op de hoogte stelt. Waar de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel ontvangen of bewijs dat het is teruggestuurd. Uw bank of kaartuitgever kan vervolgens nog 5 tot 10 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

De originele standaardverzendkosten worden terugbetaald indien vereist door de toepasselijke wetgeving. Eventuele extra kosten voor een verzendmethode die duurder is dan standaardlevering worden niet terugbetaald, tenzij de wet anders voorschrijft.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Op maat gemaakte producten of gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd bij een wijziging van gedachten. Deze uitzondering beperkt uw rechten niet als een artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is.

Ruilen

We bieden geen directe ruilingen aan. Om een ander artikel te bestellen, vraagt u een retour aan voor het oorspronkelijke product en plaatst u een nieuwe bestelling.

Contact

Voor elk retourverzoek of vraag, stuur een e-mail naarcontact@lumora-art.fr.