Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15. September 2026

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie können die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragen. Diese Geschäftsbedingungen ergänzen die in Ihrem Land geltenden gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.

Um eine Rückgabe zu beantragen, schreiben Sie bitte vor dem Versand an contact@lumora-art.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei einem Umdenken ist die Angabe eines Grundes optional. Sollte das Produkt defekt, beschädigt, falsch oder nicht konform sein, können Fotos angefordert werden.

Annahmebedingungen

Bei einem Umdenken muss das Produkt im Originalzustand, nicht über das zur Prüfung hinaus verwendete Maß hinaus genutzt, vollständig mit Zubehör und, sofern möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Nach Annahme Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse mit. Pakete, die ohne vorherige Anweisung gesendet werden, können möglicherweise nicht zugeordnet werden oder unterliegen einer verzögerten Bearbeitung.

Rücksendekosten

• Umdenken: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Defektes, beschädigtes, falsches oder nicht konformes Produkt: Lumora übernimmt die Rücksendekosten und bietet je nach Situation einen Ersatz oder eine Erstattung an.

Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wo die geltenden Vorschriften ein Widerrufsrecht vorsehen, bleibt dieses in vollem Umfang anwendbar. Verbraucher in der Europäischen Union haben insbesondere eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um bei einem Fernabsatzkauf ihren Widerruf zu erklären. Das 30-tägige kommerzielle Fenster von Lumora umfasst und verlängert diese Frist, ohne andere lokale gesetzliche Rechte zu schmälern.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über deren Annahme. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir werden Sie nicht um Bankdaten für eine über Shopify abgewickelte Erstattung bitten.

Wenn das Widerrufsrecht Anwendung findet, erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung bis zum Erhalt des Produkts oder eines Nachweises über dessen Versand zurückhalten. Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber benötigt möglicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, um die Erstattung anzuzeigen.

Die anfänglichen Standardversandkosten werden erstattet, sofern die geltenden Vorschriften dies erfordern. Zuschläge für eine teurere Versandart als den Standardversand werden nicht erstattet, sofern keine gegenteilige gesetzliche Verpflichtung besteht.

Nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierte oder nach Maß gefertigte Produkte sowie Geschenkkarten können bei einem einfachen Umdenken nicht zurückgegeben werden. Dieser Ausschluss schränkt Ihre Rechte bei einem defekten, beschädigten, falschen oder nicht konformen Produkt nicht ein.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu bestellen, beantragen Sie bitte die Rückgabe des ursprünglichen Produkts und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Kontakt

Bei Fragen oder Rückgabeanträgen: contact@lumora-art.fr.