Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026

Resi entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo prodotto. Questa politica commerciale si aggiunge a qualsiasi diritto legale obbligatorio applicabile nel tuo paese e non li limita.

Prima di inviare qualsiasi cosa indietro, invia un'email acontact@lumora-art.frcon il tuo numero d'ordine. Non è necessario dare una motivazione se hai semplicemente cambiato idea. Potremmo chiedere fotografie se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o non corrisponde alla descrizione.

Condizioni di reso

Per un reso per cambio di idea, l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non utilizzato oltre quanto necessario per ispezionarlo, completo dei suoi accessori e, dove ragionevolmente possibile, nel suo imballaggio originale. È richiesta la prova d'acquisto.

Una volta che la tua richiesta sarà stata accettata, forniremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di reso. I pacchi inviati senza istruzioni preliminari potrebbero non essere identificabili o potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati.

Costi di spedizione di ritorno

• Cambiamento di idea:Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
• Articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme:Lumora copre i costi di spedizione per il reso e offrirà una sostituzione o un rimborso, a seconda dei casi.

Non addebitiamo una tassa di riassortimento.

Diritti di recesso legale

Eventuali diritti di cancellazione o recesso previsti dalla legge applicabile rimangono pienamente disponibili. I consumatori nell'Unione Europea hanno in particolare un periodo di 14 giorni previsto dalla legge per comunicare un recesso da un acquisto a distanza. Il periodo commerciale di reso di 30 giorni di Lumora include e estende tale periodo senza ridurre altri diritti locali obbligatori.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare se è stato accettato. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Non ti chiederemo i dettagli bancari per un rimborso processato tramite Shopify.

Quando si applica un diritto di recesso previsto dalla legge, emettiamo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione. Quando consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo l'articolo o la prova che è stato restituito. La tua banca o l'emittente della carta potrebbe quindi impiegare ulteriori 5-10 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso.

Le spese di consegna standard originali vengono rimborsate ove richiesto dalla legge applicabile. Qualsiasi costo aggiuntivo per un metodo di consegna più costoso della consegna standard non viene rimborsato, salvo diversa disposizione di legge.

Articoli che non possono essere restituiti

I prodotti personalizzati o su ordinazione e le carte regalo non possono essere restituiti per cambio di idea. Questa esclusione non limita i tuoi diritti se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

Scambi

Non offriamo scambi diretti. Per ordinare un articolo diverso, richiedi un reso per il prodotto originale e effettua un nuovo ordine.

Contatto

Per qualsiasi richiesta di reso o domanda, inviare un'email a contact@lumora-art.fr.