Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

Retur innen 30 dager

Du kan be om å returnere et produkt innen 30 dager etter at du har mottatt det. Denne kommersielle ordningen kommer i tillegg til de lovfestede rettighetene som gjelder i ditt land, og begrenser dem ikke.

For å be om retur skriver du til contact@lumora-art.fr før du sender noe, og oppgir ordrenummeret ditt. Det er valgfritt å oppgi en grunn hvis du har ombestemt deg. Vi kan be om bilder dersom produktet er defekt, skadet, feil eller ikke samsvarer med bestillingen.

Vilkår for godkjenning

Ved angrer må produktet returneres i original stand, ikke brukt utover det som er nødvendig for å undersøke det, komplett med tilbehør og, så langt det er mulig, i originalemballasjen. Kjøpsbevis er påkrevd.

Når forespørselen er godkjent, sender vi deg instruksjoner og returadresse. Pakker som sendes uten forutgående instruksjoner kan bli vanskelige å identifisere eller få forsinket behandling.

Returkostnader

• Angrer på kjøpet: fraktkostnadene for returen dekkes av kunden.
• Defekt, skadet, feil eller ikke samsvarende produkt: Lumora dekker returkostnadene og tilbyr, avhengig av situasjonen, erstatning eller refusjon.

Vi tar ikke noe gebyr for å legge varen tilbake på lager.

Lovfestet angrerett

Der gjeldende regelverk gir rett til å angre, gjelder denne retten fullt ut. Forbrukere i EU har blant annet en lovfestet frist på 14 dager til å melde fra om at de angrer ved fjernkjøp. Lumoras kommersielle frist på 30 dager omfatter og forlenger denne fristen, uten å begrense andre lokale lovfestede rettigheter.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed på e-post om at den er godkjent. Refusjonen gjøres til betalingsmåten du brukte ved bestillingen. Vi vil aldri be om bankopplysninger for en refusjon som utføres av Shopify.

Når angreretten gjelder, utbetales refusjonen uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du har informert oss om beslutningen din. Når loven tillater det, kan vi utsette refusjonen til vi har mottatt produktet eller dokumentasjon på at det er sendt. Banken din eller kortutstederen kan deretter trenge ytterligere 5 til 10 virkedager for å vise refusjonen.

De opprinnelige kostnadene for standard levering refunderes når gjeldende regelverk krever det. Tillegg for en dyrere leveringsmåte enn standard levering refunderes ikke, med mindre loven bestemmer noe annet.

Varer som ikke kan returneres

Personlig tilpassede produkter eller produkter laget etter mål, samt gavekort, kan ikke returneres bare fordi du har ombestemt deg. Dette unntaket begrenser ikke rettighetene dine ved defekte, skadede, feil eller ikke samsvarende produkter.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare, ber du om å returnere det opprinnelige produktet og legger deretter inn en ny bestilling.

Kontakt

Har du spørsmål eller ønsker å returnere noe: contact@lumora-art.fr.