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Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro se trouve dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous ne le retrouvez pas ? Écrivez-nous.
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Recopiez le numéro indiqué dans votre confirmation, puis vérifiez que l’adresse e-mail correspond à celle de votre achat. Si votre commande reste introuvable, contactez notre équipe.
Quand le suivi sera-t-il disponible ?
Les informations de transport apparaissent après l’expédition et leur transmission par le transporteur. Consultez également votre e-mail de confirmation d’expédition.
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Écrivez-nous à contact@lumora-art.fr en précisant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée. Nous vous aiderons à faire le point.
Mon suivi n’a pas évolué.
Les événements apparaissent lorsque le transporteur transmet de nouvelles informations. Si vous avez une inquiétude, contactez notre équipe pour faire le point.
La date de livraison estimée est dépassée.
Consultez le dernier événement de suivi : il peut préciser la situation de votre colis. Si la date annoncée est dépassée et que vous n’avez pas reçu votre commande, écrivez-nous à contact@lumora-art.fr avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à faire le point.
Que signifient les étapes de mon suivi ?
Les étapes vous permettent de suivre l’avancement de votre commande, de sa confirmation à sa livraison. Après l’expédition, elles se mettent à jour au fil des informations transmises par le transporteur.
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