Politique de remboursement

  POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

  Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

  Droit de rétractation de 14 jours

 

Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@lumora-art.fr

  Indiquez dans votre email :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour (facultatif)

  • Vos coordonnées bancaires pour le remboursement

  Une fois votre demande approuvée, renvoyez votre article à l'adresse suivante :

  Lumora

  95100 Argenteuil

  France

  ⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

  Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

  Produits défectueux ou endommagés

  Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@lumora-art.fr avec des photos du produit.

  Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont à notre charge

  • Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet

  • Vous disposez de 30 jours pour nous signaler le problème

  Articles non retournables

  Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

  Remboursements

  Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

  Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception

  du produit retourné.

  Le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

  Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis le retour de votre produit, veuillez nous contacter à contact@lumora-art.fr

  Échanges

  Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande séparée.

  Contact

  Pour toute question concernant les retours :

  📧 Email : contact@lumora-art.fr

  📞 Téléphone : 06 49 86 57 08

  Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00