Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

30-dniowy zwrot

Możesz zażądać zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Niniejsza polityka handlowa jest dodatkowa w stosunku do wszelkich obowiązkowych praw ustawowych obowiązujących w Twoim kraju i ich nie ogranicza.

Przed odesłaniem czegokolwiek, wyślij e-mailcontact@lumora-art.frz numerem zamówienia. Nie musisz podawać powodu, jeśli po prostu zmieniłeś zdanie. Możemy poprosić o zdjęcia, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem.

Warunki zwrotu

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji, przedmiot musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym, nieużywanym poza tym, co jest niezbędne do jego obejrzenia, kompletny z akcesoriami i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Wymagane jest okazanie dowodu zakupu.

Po zaakceptowaniu Twojej prośby, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres do zwrotu. Paczki wysłane bez wcześniejszych instrukcji mogą być nie do zidentyfikowania lub mogą wymagać więcej czasu na przetworzenie.

Koszty zwrotu przesyłki

• Zmiana zdania:Klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.
• Towar wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny:Lumora pokrywa koszty zwrotu przesyłki i zaoferuje wymianę lub zwrot pieniędzy w zależności od okoliczności.

Nie pobieramy opłaty za przyjmowanie towaru z powrotem.

Prawa do anulowania zgodnie z prawem

Wszelkie ustawowe prawa do odstąpienia lub wycofania się zgodnie z obowiązującym Cię prawem pozostają w pełni dostępne. Konsumenci w Unii Europejskiej mają w szczególności ustawowy 14-dniowy okres, w którym mogą powiadomić o odstąpieniu od zakupu na odległość. 30-dniowy okres zwrotu handlowego Lumora obejmuje i wydłuża ten okres, nie ograniczając żadnych innych obowiązkowych lokalnych praw.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, wyślemy Ci e-mail potwierdzający, czy został on zaakceptowany. Zwroty środków są dokonywane na metodę płatności używaną przy zamówieniu. Nie będziemy prosić Cię o dane bankowe w przypadku zwrotu realizowanego przez Shopify.

Jeżeli przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, zwracamy środki niezwłocznie, nie później niż 14 dni po poinformowaniu nas o swojej decyzji. Tam, gdzie prawo na to pozwala, możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przedmiotu lub dowodu jego odesłania. Twój bank lub wystawca karty może następnie potrzebować dodatkowych 5 do 10 dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu.

Oryginalne standardowe opłaty za dostawę są zwracane, gdy wymaga tego obowiązujące prawo. Każdy dodatkowy koszt związany z metodą dostawy droższą niż standardowa nie podlega zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej.

Przedmioty, których nie można zwrócić

Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie oraz karty podarunkowe nie mogą być zwracane z powodu zmiany zdania. Wyłączenie to nie ogranicza Twoich praw w przypadku, gdy przedmiot jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem.

Giełdy

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Aby zamówić inny produkt, złóż prośbę o zwrot oryginalnego produktu i złóż nowe zamówienie.

Kontakt

W przypadku jakiejkolwiek prośby o zwrot lub pytania, wyślij e-mail nacontact@lumora-art.fr.