سلتك فارغة
الشروط والأحكام العامة للبيع
آخر تحديث: 13 نوفمبر 2025
1. الموضوع
تخضع شروط البيع العامة (CGV) الحالية لعمليات بيع منتجات "لومورا" (Lumora) عبر الموقع الإلكتروني www.lumora-art.fr.
يستلزم أي طلب يتم إجراؤه على موقعنا القبول غير المشروط لهذه الشروط العامة للبيع.
2. المنتجات
تقدم "لومورا" مصابيح الأجواء "لأورورا" (L'Aurora) للبيع.
يتم عرض المنتجات مع أوصاف وصور دقيقة قدر الإمكان. ومع ذلك، قد تختلف الألوان قليلاً اعتماداً على شاشتك.
جميع منتجاتنا مطابقة للوائح الفرنسية والأوروبية المعمول بها.
المادة 3 - الأسعار
الأسعار موضحة باليورو (€) شاملة جميع الضرائب (TTC).
تحتفظ "لومورا" بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت. تتم فوترة المنتجات بالسعر الساري وقت تأكيد الطلب.
يتم توضيح السعر الإجمالي المطلوب دفعه بوضوح قبل التأكيد النهائي للطلب، ويشمل:
• سعر المنتج
• تكاليف الشحن (إن وجدت)
• الضرائب
4. الطلب
لإتمام طلب، يجب عليك:
1. اختيار المنتج (المنتجات) وإضافته إلى سلة التسوق
2. إدخال معلومات التوصيل الخاصة بك
3. اختيار وسيلة الدفع
4. تأكيد طلبك
بمجرد تأكيد الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني على العنوان المذكور عند إتمام الطلب.
5. الدفع
يتم الدفع عبر الإنترنت بشكل آمن من خلال "شوبيفاي بايمنتس" (Shopify Payments).
وسائل الدفع المقبولة:
• البطاقة المصرفية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
• أبل باي (Apple Pay)
• جوجل باي (Google Pay)
• باي بال (PayPal)
سيتم خصم المبلغ من حسابك المصرفي عند تأكيد طلبك.
6. التوصيل
نحن نقوم بالتوصيل إلى الوجهات المقترحة عند الدفع. تتوفر الوجهة عندما يتم قبول العنوان وظهور وسيلة التوصيل عند إتمام الشراء.
التوصيل القياسي مجاني عندما يظهر كذلك عند إتمام الشراء. تستغرق عملية التحضير عادةً من 24 إلى 48 ساعة عمل. ويستغرق النقل عادةً من 7 إلى 12 يوم عمل اعتماداً على الوجهة وشركة الشحن.
بالنسبة للتوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، قد تطالب السلطات المحلية بضرائب أو رسوم جمركية أو رسوم استيراد إذا لم تكن مشمولة بالفعل في الدفع.
المواعيد المعلنة هي تقديرات. في حالة حدوث تأخير كبير، يرجى التواصل معنا عبر contact@lumora-art.fr لكي نقوم بالبحث عن الطرد وتطبيق الحقوق المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها.
7. حق التراجع والإرجاع خلال 30 يوماً
يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بحق قانوني مدته 14 يوماً من تاريخ الاستلام لإخطارنا بتراجعهم عن عملية شراء عن بُعد. كما تظل الحقوق الإلزامية الأخرى المطبقة في بلد العميل محمية.
تمدد "لومورا" تجارياً إمكانية طلب الإرجاع إلى 30 يوماً بعد الاستلام. في حالة تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو غير مطابق، تتحمل "لومورا" هذه التكاليف.
يجب إرسال الطلب إلى contact@lumora-art.fr قبل شحن الإرجاع. يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع التي استُخدمت للطلب. تظهر الشروط والإجراءات الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
8. الضمانات
8.1 - الضمان القانوني للمطابقة (سنتان)
تتمتع جميع منتجاتنا بالضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ التوصيل.
في حالة وجود عيب في المطابقة، يمكنك:
• طلب إصلاح المنتج
• طلب استبدال المنتج
• طلب استرداد المبلغ (إذا كان الإصلاح/الاستبدال مستحيلاً)
8.2 - ضمان العيوب الخفية
تتمتع أيضاً بالضمان القانوني للعيوب الخفية لمدة سنتين من تاريخ اكتشاف العيب.
8.3 - سياسة الإرجاع التجارية
نافذة الإرجاع لمدة 30 يوماً منفصلة عن الضمانات القانونية ولا تقلل من مدتها أو سبل الانتصاف التي تنص عليها.
9. خدمة ما بعد البيع
لأي سؤال أو شكوى بخصوص طلبك:
📧 البريد الإلكتروني: contact@lumora-art.fr
📞 الهاتف: 06 49 86 57 08
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً
الرد في غضون 24 ساعة عمل
10. حماية البيانات الشخصية
البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء طلبك ضرورية لمعالجته.
هذه البيانات مخصصة لشركة "لومورا" ولا يتم مشاركتها أبداً مع أطراف ثالثة دون موافقتك.
وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها عن طريق التواصل مع: contact@lumora-art.fr
لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
11. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقع "لومورا" (النصوص، الصور، الشعارات، الفيديوهات) هي ملكية حصرية لشركة "لومورا" ومحمية بموجب حقوق الطبع والنشر.
يُحظر أي إعادة إنتاج أو استخدام غير مصرح به.
12. حل النزاعات
12.1 - التسوية الودية
في حالة وجود نزاع، ندعوك للاتصال بنا أولاً عبر contact@lumora-art.fr لمحاولة إيجاد حل ودي.
12.2 - وساطة المستهلك
وفقاً للمادة L612-1 من قانون الاستهلاك، يمكنك اللجوء مجاناً إلى وسيط استهلاك في حالة وجود نزاع لم يُحل.
الوسيط المختص:
رابطة الوسطاء الأوروبيين (AME)
11 Place Dauphine - 75001 Paris
www.mediationconso-ame.com
12.3 - القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي، دون حرمان المستهلك من الحماية الإلزامية المنصوص عليها في قانون بلد إقامته.
في حالة فشل التسوية الودية أو الوساطة، تحدد القواعد القانونية المعمول بها الولاية القضائية المختصة.
13. تعديل الشروط العامة للبيع
تحتفظ "لومورا" بالحق في تعديل هذه الشروط العامة للبيع في أي وقت.
الشروط العامة للبيع المطبقة هي تلك السارية في وقت إتمام طلبك.
جهة الاتصال
لأي سؤال بخصوص الشروط العامة للبيع:
📧 contact@lumora-art.fr
📞 06 49 86 57 08
تحرير: Lumora
العنوان: 95100 Argenteuil, France
رقم التسجيل (SIRET): 993 732 577 00001