سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

الإرجاع في غضون 30 يوماً

يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 30 يوماً من استلامه. تُضاف هذه السياسة التجارية إلى الحقوق القانونية الإلزامية المعمول بها في بلدك ولا تحد منها.

لطلب إرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contact@lumora-art.fr قبل إرسال أي شيء، مع ذكر رقم طلبك. سبب الإرجاع اختياري في حال تغيير الرأي. قد تُطلب صور فوتوغرافية إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو غير مطابق للمواصفات.

شروط القبول

في حالة تغيير الرأي، يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، دون استخدامه لأكثر مما هو ضروري لفحصه، مع كافة ملحقاته، وفي عبوته الأصلية قدر الإمكان. إثبات الشراء مطلوب.

بعد قبول الطلب، سنزودك بالتعليمات وعنوان الإرجاع. الطرود المرسلة دون تعليمات مسبقة قد لا يتم التعرف عليها أو قد تتأخر في المعالجة.

رسوم الإرجاع

• تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مطابق: تتحمل Lumora تكاليف الإرجاع وتوفر، حسب الحالة، بديلاً أو استرداداً للمبلغ.

لا يتم تطبيق أي رسوم على إعادة التخزين.

الحق القانوني في العدول عن الشراء

عندما تنص اللوائح المعمول بها على حق العدول عن الشراء، يظل هذا الحق سارياً بالكامل. يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بمهلة قانونية مدتها 14 يوماً لإخطارنا بقرار العدول عند الشراء عن بُعد. تشمل نافذة Lumora التجارية الممتدة لـ 30 يوماً هذه المهلة وتمددها، دون تقليل الحقوق القانونية المحلية الأخرى.

استرداد الأموال

بعد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بقبوله. يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الطلب. لن نطلب منك تفاصيل مصرفية لاسترداد الأموال الذي يتم عبر منصة Shopify.

عندما ينطبق حق العدول عن الشراء، يتم استرداد المبلغ دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ إبلاغنا بقرارك. حيثما يسمح القانون، قد نؤجل الاسترداد حتى استلام المنتج أو إثبات شحنه. قد يحتاج البنك الخاص بك أو جهة إصدار بطاقتك إلى 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لظهور مبلغ الاسترداد.

يتم استرداد رسوم الشحن القياسية الأولية عندما تتطلب اللوائح المعمول بها ذلك. لا يتم استرداد المبالغ الإضافية المتعلقة بطريقة شحن أكثر تكلفة من الشحن القياسي، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.

منتجات غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب وبطاقات الهدايا لمجرد تغيير الرأي. هذا الاستثناء لا يحد من حقوقك في حالة وجود منتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مطابق.

الاستبدال

نحن لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. لطلب منتج آخر، يرجى طلب إرجاع المنتج الأول ثم إجراء طلب جديد.

اتصل بنا

لأي أسئلة أو طلب إرجاع: contact@lumora-art.fr.