سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

الوجهات المشمولة بالخدمة

تقوم "لومورا" (Lumora) بالتوصيل إلى الوجهات المتاحة في وقت الدفع. تكون الوجهة متاحة عندما يتم قبول عنوانك وعرض طريقة التوصيل عند إتمام الطلب (checkout).

المنتجات المعروضة على "جوجل" مخصصة حالياً لكل من فرنسا، بلجيكا، ألمانيا، إسبانيا، هولندا، سويسرا، كندا، المملكة المتحدة والولايات المتحدة. توافر وجهات أخرى في المتجر لا يعني بالضرورة أن منتجاتنا يتم عرضها فيها عبر "جوجل".

رسوم التوصيل

التوصيل القياسي مجاني عندما يُشار إليه بذلك عند إتمام الطلب. يتم عرض المبلغ الإجمالي المستحق، بما في ذلك أي رسوم توصيل محتملة، قبل تأكيد الطلب.

تجهيز الطلبات والمواعيد التقديرية

يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.

بعد الشحن، يستغرق التوصيل عادةً من 7 إلى 12 يوم عمل حسب الوجهة والمنتج وشركة النقل. هذه المواعيد استرشادية وقد تتأثر بعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وفترات الذروة، والفحوصات الجمركية، أو أحداث خارجة عن إرادتنا.

تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع أو الرابط الخاص به. إذا لم تتلقَ أي معلومات بعد الشحن، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم التواصل مع contact@lumora-art.fr.

الضرائب، الجمارك والاستيراد

بالنسبة للتوصيل خارج الاتحاد الأوروبي، قد تطالب السلطات المحلية بضرائب أو رسوم جمركية أو تكاليف استيراد إذا لم تكن مشمولة بالفعل عند الدفع. يعتمد مبلغها وطريقة تحصيلها على بلد الوجهة.

عنوان التوصيل

يرجى التحقق من عنوانك قبل تأكيد الطلب. إذا لاحظت وجود خطأ، تواصل معنا على الفور. لا نضمن إمكانية تعديل العنوان بعد التجهيز أو الشحن، وقد يتم فرض رسوم إعادة شحن إذا كان الخطأ في العنوان ناتجاً عن العميل.

التأخير، الضياع أو التلف

في حالة حدوث تأخير كبير، أو إذا ظهرت الشحنة كـ "تم التسليم" دون استلامها، أو في حالة الضياع أو التلف، يرجى مراسلتنا على contact@lumora-art.fr مع ذكر رقم طلبك. بالنسبة للمنتجات التالفة، يرجى إرفاق صور للطرد وللمنتج. سنقوم بفتح تحقيق مع شركة النقل وسنقوم باقتراح الحل المناسب دون المساس بحقوقك القانونية.

للتواصل

لأي استفسار يتعلق بالتوصيل: contact@lumora-art.fr.