Returpolitik og refusion

Sidst opdateret: 15. september 2026

Returnering inden for 30 dage

Du kan anmode om at returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelsen. Denne kommercielle politik gælder ud over de lovpligtige rettigheder i dit land og begrænser dem ikke.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du skrive til contact@lumora-art.fr, inden du sender noget afsted, og oplyse dit ordrenummer. Du behøver ikke angive en årsag, hvis du blot har fortrudt købet. Vi kan bede om fotos, hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert eller ikke svarer til det bestilte.

Betingelser for godkendelse

Hvis du har fortrudt købet, skal produktet returneres i original stand, uden brug ud over det, der er nødvendigt for at undersøge det, komplet med tilbehør og så vidt muligt i original emballage. Der kræves købsbevis.

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig vejledning og returadresse. Pakker, der sendes uden forudgående vejledning, kan blive vanskelige at identificere eller få forsinket behandling.

Returomkostninger

• Fortrudt køb: fragtomkostningerne ved returnering betales af kunden.
• Defekt, beskadiget, forkert produkt eller produkt, der ikke svarer til det bestilte: Lumora dækker returomkostningerne og tilbyder, afhængigt af situationen, en erstatningsvare eller refusion.

Vi opkræver ingen ekspeditionsgebyrer ved returnering.

Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis gældende lovgivning giver ret til fortrydelse, gælder denne fuldt ud. Forbrugere i Den Europæiske Union har blandt andet en lovbestemt frist på 14 dage til at give meddelelse om fortrydelse ved fjernkøb. Lumoras kommercielle frist på 30 dage omfatter og forlænger denne frist uden at begrænse andre lokale lovbestemte rettigheder.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, giver vi dig besked på e-mail om, at den er godkendt. Refusionen sker til den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen. Vi vil ikke bede dig om bankoplysninger i forbindelse med en refusion, der udbetales via Shopify.

Når fortrydelsesretten gælder, udbetales refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning. Når loven tillader det, kan vi udskyde refusionen, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil du har fremlagt dokumentation for afsendelsen. Din bank eller kortudsteder kan derefter have brug for yderligere 5 til 10 hverdage, før refusionen vises på din konto.

De oprindelige standardleveringsomkostninger refunderes, når gældende lovgivning kræver det. Tillægsgebyrer for en dyrere leveringsmetode end standardlevering refunderes ikke, medmindre loven bestemmer andet.

Varer, der ikke kan returneres

Personligt tilpassede produkter eller produkter fremstillet efter mål samt gavekort kan ikke returneres blot på grund af fortrudt køb. Denne undtagelse begrænser ikke dine rettigheder, hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert eller ikke svarer til det bestilte.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du anmode om returnering af det oprindelige produkt og derefter afgive en ny ordre.

Kontakt

Har du spørgsmål, eller ønsker du at returnere en vare, er du velkommen til at skrive til contact@lumora-art.fr.