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Términos y Condiciones
Última actualización: 13 de noviembre de 2025
1. ASUNTO
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (T&C) rigen las ventas de los productos Lumora en el sitio www.lumora-art.fr.
Cualquier pedido realizado en nuestro sitio implica la aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones.
2. PRODUCTOS
Lumora ofrece lámparas ambientales L'Aurora a la venta.
Los productos se presentan con descripciones y fotografías lo más precisas posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo
en tu pantalla.
Todos nuestros productos cumplen con las normativas francesas y europeas vigentes.
ARTÍCULO 3 - PRECIOS
Los precios están indicados en euros (€), todos los impuestos incluidos (TTC).
Lumora se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento en que se valida el pedido.
El precio total a pagar se indica claramente antes de la validación final del pedido, incluyendo:
• El precio del producto
• Costos de envío (si corresponde)
• Impuestos
4. PEDIDOS
Para realizar un pedido, debes:
1. Seleccione el/los producto(s) y agréguelo(s) al carrito
2. Complete su información de entrega
3. Elige tu método de pago
4. Valida tu pedido
Una vez que se valide el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada al realizar el pedido.
5. PAGO
El pago se realiza de forma segura en línea a través de Shopify Payments.
Métodos de pago aceptados:
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
Su cuenta bancaria será debitada en el momento en que se valide su pedido.
6. ENTREGA
Enviamos a los destinos ofrecidos durante el pago. Un destino está disponible cuando la dirección es aceptada y se muestra un método de envío en el pago.
El envío estándar es gratuito cuando se muestra como tal en la caja. Los pedidos generalmente se preparan dentro de 24 a 48 horas hábiles. El tránsito luego generalmente tarda de 7 a 12 días hábiles dependiendo del destino y del transportista.
Para entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades locales pueden cobrar impuestos, aranceles o tarifas de importación cuando estos montos no estén ya incluidos en el momento de la compra.
Los tiempos de entrega son estimados. Si un paquete se retrasa significativamente, póngase en contacto con contact@lumora-art.frpara que podamos investigar y aplicar los derechos disponibles según la ley pertinente.
7. DERECHOS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES EN 30 DÍAS
Los consumidores en la Unión Europea tienen, notablemente, un periodo legal de 14 días desde la entrega para notificar la retirada de una compra a distancia. Cualquier otro derecho obligatorio que se aplique en el país del cliente sigue estando protegido.
Lumora amplía comercialmente el período para solicitar una devolución a 30 días después de la entrega. Por un cambio de opinión, el cliente paga los costos de envío de la devolución. Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no conforme, Lumora cubre esos costos.
Correo electrónicocontact@lumora-art.frantes de enviar la devolución. Los reembolsos se realizan al método de pago utilizado para el pedido. Las condiciones completas e instrucciones están disponibles en nuestroPolítica de devoluciones y reembolsos.
8. GARANTÍAS
8.1 - GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (2 años)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega.
En caso de falta de conformidad, usted puede:
• Solicitar la reparación del producto
• Solicitar el reemplazo del producto
• Solicitar un reembolso (si la reparación/reemplazo no es posible)
8.2 - GARANTÍA CONTRA DEFECTOS OCULTOS
También se beneficia de la garantía legal contra los defectos ocultos durante 2 años desde el descubrimiento del defecto.
8.3 - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES COMERCIALES
El período de devolución de 30 días es independiente de las garantías legales y no reduce su duración ni los recursos que estas proporcionan.
9. SERVICIO POSTVENTA
Para cualquier pregunta o queja sobre su pedido:
📧 Correo electrónico: contact@lumora-art.fr
📞 Teléfono: +33 6 49 86 57 08
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CET)
Respuesta dentro de 24 horas hábiles
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados cuando realiza un pedido son necesarios para procesarlo.
Estos datos están destinados a Lumora y nunca se comparten con terceros sin su consentimiento.
De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos contactando a: contact@lumora-art.fr
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido en el sitio de Lumora (texto, imágenes, logotipos, videos) es propiedad exclusiva de Lumora y está protegido por derechos de autor.
Cualquier reproducción o uso no autorizado está prohibido.
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
12.1 - ACUERDO AMISTOSO
En caso de disputa, le invitamos a contactarnos como prioridad en contact@lumora-art.frintentar encontrar una solución amistosa.
12.2 - MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR
De conformidad con el Artículo L612-1 del Código de Consumo francés, usted puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de un conflicto no resuelto.
Mediador competente:
Asociación de Mediadores Europeos (AME)
11 Place Dauphine - 75001 París
www.mediationconso-ame.com
12.3 - LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley francesa sin privar a los consumidores de ninguna protección obligatoria proporcionada por la ley de su país de residencia.
Si una resolución amistosa o la mediación fracasan, las normas legales aplicables determinan qué tribunal tiene jurisdicción.
13. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lumora se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes en el momento en que se realiza su pedido.
CONTACTO
Para cualquier pregunta respecto a los Términos y Condiciones:
📧 contact@lumora-art.fr
📞 +33 6 49 86 57 08
Publicado por: Lumora
Dirección: 95100 Argenteuil, Francia
SIRET: 993 732 577 00001