Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Devoluciones dentro de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto. Esta política comercial se suma a cualquier derecho legal obligatorio que se aplique en su país y no los restringe.

Antes de enviar algo de vuelta, envía un correo electrónicocontact@lumora-art.frcon su número de pedido. No necesita dar una razón si simplemente ha cambiado de opinión. Podemos pedir fotografías si el artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no corresponde con la descripción.

Condiciones de devolución

Para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe ser devuelto en su condición original, sin haber sido usado más de lo necesario para inspeccionarlo, completo con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su empaque original. Se requiere prueba de compra.

Una vez que su solicitud haya sido aceptada, proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de retorno. Los paquetes enviados sin instrucciones previas pueden no ser identificables o pueden tardar más en procesarse.

Costos de envío de devolución

• Cambio de opinión:El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
• Artículo defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme:Lumora cubre los costos de envío de devolución y ofrecerá un reemplazo o reembolso según corresponda.

No cobramos una tarifa de reposición.

Derechos legales de cancelación

Cualquier derecho legal de cancelación o retiro bajo la ley aplicable a usted permanece totalmente disponible. Los consumidores en la Unión Europea, en particular, tienen un período legal de 14 días para notificar un retiro de una compra a distancia. El período comercial de devolución de 30 días de Lumora incluye y extiende ese período sin reducir otros derechos locales obligatorios.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar si ha sido aceptada. Los reembolsos se realizan al método de pago utilizado para el pedido. No le pediremos los datos bancarios para un reembolso procesado a través de Shopify.

Cuando se aplica un derecho de cancelación legal, emitimos el reembolso sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que nos informe de su decisión. Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo o la evidencia de que ha sido enviado de vuelta. Su banco o emisor de tarjeta puede entonces tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso.

Se reembolsan los cargos de entrega estándar originales cuando la ley aplicable lo requiera. Cualquier costo adicional por un método de entrega que sea más caro que la entrega estándar no se reembolsa a menos que la ley disponga lo contrario.

Artículos que no se pueden devolver

Los productos personalizados o hechos a medida y las tarjetas de regalo no se pueden devolver por un cambio de opinión. Esta exclusión no restringe sus derechos si un artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o no es como se describe.

Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Para pedir un artículo diferente, solicite la devolución del producto original y realice un nuevo pedido.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o pregunta, envíe un correo electrónico a contact@lumora-art.fr.