Política de envío y entrega

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Destinos de entrega

Lumora envía a los destinos ofrecidos durante el pago. Un destino está disponible cuando su dirección es aceptada y se muestra un método de envío en el momento del pago.

Los productos mostrados en Google están actualmente destinados a Francia, Bélgica, Alemania, España, Países Bajos, Suiza, Canadá, Reino Unido y Estados Unidos. La disponibilidad de otro destino en la tienda no significa necesariamente que nuestros productos estén listados en Google en ese país.

Costos de envío

El envío estándar es gratuito cuando se muestra como tal en el momento de la compra. El monto total a pagar, incluidos los cargos de envío, se muestra antes de realizar el pedido.

Tiempos de procesamiento y entrega estimados

Los pedidos generalmente se preparan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de que se confirma el pago.

Después del envío, la entrega generalmente tarda de 7 a 12 días hábiles dependiendo del destino, el producto y el transportista. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, periodos de alta demanda, controles aduaneros o eventos fuera de nuestro control razonable.

Seguimiento de pedidos

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento o el enlace. Si no has recibido ninguna información después del envío, revisa tu carpeta de spam y luego envía un correo electrónicocontact@lumora-art.fr.

Impuestos, aduanas y cargos de importación

Para las entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades locales pueden cobrar impuestos, aranceles aduaneros o tasas de importación cuando estos montos no están ya incluidos en el pago. El monto y el proceso de cobro dependen del país de destino.

Dirección de entrega

Verifique su dirección antes de realizar el pedido. Si nota un error, contáctenos de inmediato. No se pueden garantizar los cambios una vez que un pedido está siendo preparado o ha sido enviado, y los costos de reenvío pueden aplicarse cuando el cliente proporcionó una dirección incorrecta.

Retraso, pérdida o daño

Si un paquete se retrasa significativamente, se marca como entregado pero no se recibe, se pierde o se daña, envíe un correo electrónico acontact@lumora-art.frcon su número de pedido. Para un artículo dañado, incluya fotografías del paquete y del producto. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y ofreceremos la solución adecuada sin restringir sus derechos legales.

Contacto

Para cualquier consulta sobre la entrega, envíe un correo electrónico a contact@lumora-art.fr.