Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 15. syyskuuta 2026

Palautus 30 päivän kuluessa

Voit pyytää tuotteen palautusta 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tämä kaupallinen käytäntö täydentää maassasi sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia eikä rajoita niitä.

Palautusta pyydetään kirjoittamalla osoitteeseen contact@lumora-art.fr ennen lähetystä ja ilmoittamalla tilausnumerosi. Syyn kertominen on vapaaehtoista, jos olet muuttanut mielesi. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai ei vastaa kuvausta, voimme pyytää valokuvia.

Hyväksymisen ehdot

Jos olet muuttanut mielesi, tuote on palautettava alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömänä lukuun ottamatta sen tarkastamiseksi välttämätöntä käyttöä, kaikkine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Ostotodistus vaaditaan.

Kun pyyntö on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitteen. Ilman ennakkoon annettuja ohjeita lähetettyjä paketteja ei välttämättä tunnisteta, tai niiden käsittely voi viivästyä.

Palautuskulut

• Mielenmuutos: palautuksen postikulut maksaa asiakas.
• Viallinen, vahingoittunut, väärä tai kuvauksesta poikkeava tuote: Lumora vastaa palautuskuluista ja tarjoaa tilanteen mukaan joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Emme peri uudelleenvarastointimaksua.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Jos sovellettava lainsäädäntö antaa peruuttamisoikeuden, se on edelleen täysimääräisesti voimassa. Etäostoksen yhteydessä Euroopan unionin kuluttajilla on muun muassa 14 päivän lakisääteinen aika ilmoittaa peruuttamisestaan. Lumoran 30 päivän kaupallinen palautusaika sisältää tämän ajan ja pidentää sitä rajoittamatta muita paikallisia lakisääteisiä oikeuksiasi.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sen hyväksymisestä sähköpostitse. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu. Emme pyydä sinulta pankkitietoja Shopifyn suorittaman hyvityksen yhteydessä.

Jos peruuttamisoikeutta sovelletaan, hyvitys maksetaan aiheetta viivyttelemättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille päätöksestäsi. Jos laki sen sallii, voimme lykätä hyvitystä, kunnes olemme saaneet tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä. Pankkisi tai korttisi myöntäjä saattaa tämän jälkeen tarvita vielä 5–10 arkipäivää hyvityksen näyttämiseen tilillä.

Alkuperäiset tavallisen toimituksen kulut hyvitetään, kun sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää. Tavallista toimitusta kalliimman toimitustavan aiheuttamia lisämaksuja ei hyvitetä, ellei laista muuta johdu.

Palautuskelvottomat tuotteet

Yksilöllisesti räätälöityjä tai tilauksesta valmistettuja tuotteita ja lahjakortteja ei voi palauttaa pelkän mielenmuutoksen perusteella. Tämä rajoitus ei rajoita oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, vahingoittunut, väärä tai kuvauksesta poikkeava.

Vaihdot

Emme tarjoa suoraa vaihtoa. Jos haluat tilata toisen tuotteen, pyydä alkuperäisen tuotteen palautusta ja tee sen jälkeen uusi tilaus.

Yhteystiedot

Kysymyksissä ja palautuspyynnöissä: contact@lumora-art.fr.