配送・発送ポリシー

最終更新日：2026年9月15日

配送可能な地域

Lumoraは、お支払い時に表示される配送先へお届けしています。ご入力いただいた住所が受け付けられ、チェックアウト画面に配送方法が表示される場合、その地域は配送可能です。

Googleに掲載されている商品は、現在、フランス、ベルギー、ドイツ、スペイン、オランダ、スイス、カナダ、イギリス、アメリカ向けです。ストアで他の地域への配送がご利用いただける場合でも、必ずしもGoogle上で当社商品が配信されているとは限りません。

送料

チェックアウト画面で無料と表示されている場合、通常配送は無料でお届けします。送料を含むお支払い総額は、ご注文の確定前にご確認いただけます。

準備期間とお届けまでの目安

ご注文は、お支払いの確認後、通常、営業日で24〜48時間以内に準備いたします。

発送後のお届けには、配送先、商品、運送会社によって異なりますが、通常、営業日で7〜12日ほどかかります。これらの日数はあくまで目安であり、週末や祝日、繁忙期、税関検査のほか、当社の管理が及ばない事象により前後する場合があります。

配送状況の追跡

追跡が可能な場合は、追跡番号またはリンクを記載したメールをお送りします。発送後もご連絡が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、contact@lumora-art.frまでお問い合わせください。

税金・関税・輸入手続き

欧州連合（EU）圏外へのお届けの場合、お支払い時に含まれていない税金、関税、輸入手数料が、現地の当局から請求されることがあります。その金額や徴収方法は、配送先の国によって異なります。

配送先住所

ご注文を確定する前に、住所をよくご確認ください。誤りに気づかれた場合は、すぐにご連絡ください。商品の準備後または発送後は、変更をお約束できません。また、お客様の住所誤りが原因の場合は、再発送の費用をご負担いただくことがあります。

遅延・紛失・破損

大幅な遅延、配達完了と表示されているのに届いていない場合、紛失、破損があった場合は、ご注文番号を添えてcontact@lumora-art.frまでご連絡ください。商品が破損していた場合は、梱包と商品の写真を添付してください。運送会社に調査を依頼し、お客様の法的権利を制限することなく、適切な解決策をご提案いたします。

お問い合わせ

配送に関するご質問は、contact@lumora-art.frまでお寄せください。