Política de devolução e reembolso

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Devoluções no prazo de 30 dias

Pode solicitar a devolução de um produto nos 30 dias seguintes à sua receção. Esta política comercial acresce aos direitos legais imperativos aplicáveis no seu país e não os limita.

Para solicitar uma devolução, escreva para contact@lumora-art.fr antes de qualquer envio, indicando o número da sua encomenda. O motivo é facultativo em caso de mudança de ideias. Poderão ser solicitadas fotografias se o produto estiver com defeito, danificado, incorreto ou não conforme.

Condições de aceitação

Em caso de mudança de ideias, o produto deve ser devolvido no seu estado original, sem utilização para além do necessário para o examinar, completo e com os respetivos acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. É necessário apresentar comprovativo de compra.

Após a aceitação do pedido, enviar-lhe-emos as instruções e a morada de devolução. Os volumes enviados sem instruções prévias podem não ser identificados ou sofrer atrasos no processamento.

Custos de devolução

• Mudança de ideias: os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
• Produto com defeito, danificado, incorreto ou não conforme: a Lumora suporta os custos de devolução e propõe, consoante a situação, a substituição ou o reembolso.

Não é aplicada qualquer taxa de reposição em stock.

Direito legal de livre resolução

Sempre que a regulamentação aplicável preveja um direito de livre resolução, este mantém-se plenamente em vigor. Os consumidores da União Europeia dispõem, nomeadamente, de um prazo legal de 14 dias para comunicar a sua decisão de resolução numa compra à distância. O prazo comercial de 30 dias da Lumora inclui e prolonga esse período, sem reduzir os demais direitos legais locais.

Reembolsos

Após a receção e verificação da devolução, informamo-lo por e-mail da respetiva aceitação. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Não lhe pediremos dados bancários para um reembolso efetuado pela Shopify.

Quando se aplica o direito de livre resolução, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após nos ter informado da sua decisão. Sempre que a lei o permita, podemos diferir o reembolso até à receção do produto ou de uma prova do seu envio. O seu banco ou o emissor do seu cartão poderá depois necessitar de 5 a 10 dias úteis adicionais para apresentar o reembolso.

Os custos iniciais de envio padrão são reembolsados sempre que a regulamentação aplicável o exija. Os suplementos associados a um modo de entrega mais dispendioso do que o envio padrão não são reembolsados, salvo obrigação legal em contrário.

Artigos não passíveis de devolução

Os produtos personalizados ou feitos por medida e os cartões-presente não podem ser devolvidos por simples mudança de ideias. Esta exclusão não limita os seus direitos em caso de produto com defeito, danificado, incorreto ou não conforme.

Trocas

Não propomos trocas diretas. Para encomendar outro artigo, solicite a devolução do produto inicial e efetue uma nova encomenda.

Contacto

Para qualquer questão ou pedido de devolução: contact@lumora-art.fr.