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Onde encontro o meu número de encomenda?
O seu número encontra-se no e-mail de confirmação recebido após a compra. Não se esqueça de verificar a pasta de spam. Não o encontra? Escreva-nos.
A minha encomenda não aparece.
Volte a escrever o número indicado na sua confirmação e confirme que o endereço de e-mail corresponde ao da sua compra. Se a encomenda continuar sem ser encontrada, contacte a nossa equipa.
Quando estará disponível o acompanhamento?
As informações de transporte surgem após a expedição e a sua transmissão pela transportadora. Consulte também o e-mail de confirmação de expedição.
Preciso de ajuda com a minha entrega.
Escreva-nos para contact@lumora-art.fr indicando o número da sua encomenda e a dificuldade encontrada. Ajudaremos a esclarecer a situação.
O meu acompanhamento não avançou.
Os eventos surgem quando a transportadora envia novas informações. Se tiver alguma preocupação, contacte a nossa equipa para esclarecermos a situação.
A data de entrega estimada foi ultrapassada.
Consulte o último evento de acompanhamento: pode esclarecer a situação da sua encomenda. Se a data indicada já passou e ainda não recebeu a sua encomenda, escreva-nos para contact@lumora-art.fr com o número da sua encomenda. Ajudaremos a esclarecer a situação.
O que significam as etapas do meu acompanhamento?
As etapas permitem-lhe acompanhar o progresso da sua encomenda, desde a confirmação até à entrega. Após o envio, são atualizadas à medida que a transportadora transmite novas informações.
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