Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 september 2026

Returer inom 30 dagar

Du kan begära att få returnera en produkt inom 30 dagar efter att du mottagit den. Denna kommersiella policy gäller utöver de obligatoriska lagstadgade rättigheterna i ditt land och begränsar dem inte.

För att begära en retur, skriv till contact@lumora-art.fr innan du skickar något och ange ditt ordernummer. Du behöver inte uppge någon anledning om du ångrat dig. Vi kan komma att be om fotografier om produkten är defekt, skadad, felaktig eller inte överensstämmer med beskrivningen.

Villkor för godkännande

Vid ångrat köp ska produkten returneras i originalskick, inte använd mer än vad som krävs för att undersöka den, komplett med tillbehör och, om möjligt, i originalförpackningen. Inköpsbevis krävs.

När din begäran har godkänts skickar vi instruktioner och returadress. Paket som skickas utan föregående instruktioner kan bli svåra att identifiera eller få försenad hantering.

Returfrakt

• Ångrat köp: fraktkostnaden för returen står kunden för.
• Defekt, skadad, felaktig eller avvikande produkt: Lumora står för returkostnaderna och erbjuder, beroende på situationen, utbyte eller återbetalning.

Ingen avgift för återlagring tas ut.

Lagstadgad ångerrätt

När gällande lagstiftning ger rätt till ångerrätt gäller den fullt ut. Konsumenter inom Europeiska unionen har bland annat en lagstadgad frist på 14 dagar för att meddela att de ångrar sig vid distansköp. Lumoras kommersiella frist på 30 dagar omfattar och förlänger denna period, utan att begränsa övriga lokala lagstadgade rättigheter.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig via e-post om den godkänns. Återbetalningen sker till det betalningssätt som användes vid beställningen. Vi kommer aldrig att be dig om bankuppgifter för en återbetalning som genomförs via Shopify.

När ångerrätten gäller sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss ditt beslut. Där lagen tillåter kan vi vänta med återbetalningen tills vi har mottagit produkten eller ett bevis på att den har skickats. Din bank eller ditt kortutgivande institut kan därefter behöva ytterligare 5–10 arbetsdagar för att visa återbetalningen.

De ursprungliga kostnaderna för standardleverans återbetalas när gällande lagstiftning kräver det. Tillägg för en dyrare leveransmetod än standardleverans återbetalas inte, om inte lagen föreskriver något annat.

Varor som inte kan returneras

Personanpassade eller specialtillverkade produkter samt presentkort kan inte returneras vid ett enkelt ångrat köp. Detta undantag begränsar inte dina rättigheter om produkten är defekt, skadad, felaktig eller inte överensstämmer med beskrivningen.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill beställa en annan artikel, begär retur av den ursprungliga produkten och lägg sedan en ny beställning.

Kontakt

För frågor eller returbegäran: contact@lumora-art.fr.