Política de devolução e reembolso

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Devoluções em até 30 dias

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias após o recebimento. Esta política comercial se soma aos direitos legais obrigatórios aplicáveis no seu país e não os limita.

Para solicitar uma devolução, escreva para contact@lumora-art.fr antes de qualquer envio, informando o número do seu pedido. O motivo é opcional em caso de arrependimento. Poderemos solicitar fotografias se o produto estiver com defeito, danificado, incorreto ou fora das especificações.

Condições de aceitação

Em caso de arrependimento, o produto deve ser devolvido em seu estado original, sem uso além do necessário para examiná-lo, completo, com seus acessórios e, na medida do possível, na embalagem original. É necessário apresentar um comprovante de compra.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e o endereço para devolução. Encomendas enviadas sem instruções prévias podem não ser identificadas ou sofrer atraso no processamento.

Custos de devolução

• Arrependimento: os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente.
• Produto com defeito, danificado, incorreto ou fora das especificações: a Lumora arca com os custos de devolução e oferece, conforme a situação, a substituição ou o reembolso.

Não cobramos nenhuma taxa de reposição de estoque.

Direito legal de arrependimento

Quando a legislação aplicável prevê um direito de arrependimento, ele continua plenamente válido. Os consumidores da União Europeia dispõem, em especial, de um prazo legal de 14 dias para comunicar o arrependimento em compras a distância. O prazo comercial de 30 dias da Lumora inclui e amplia esse período, sem reduzir os demais direitos legais locais.

Reembolsos

Após o recebimento e a análise da devolução, informaremos você por e-mail sobre a aprovação. O reembolso é feito na forma de pagamento utilizada no pedido. Não solicitaremos dados bancários para um reembolso efetuado pela Shopify.

Quando o direito de arrependimento se aplica, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após você nos informar sua decisão. Quando a lei permitir, podemos adiar o reembolso até o recebimento do produto ou de um comprovante de seu envio. Em seguida, seu banco ou a emissora do seu cartão pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para exibir o reembolso.

Os custos de entrega padrão originais são reembolsados quando a legislação aplicável assim exigir. Os valores adicionais referentes a uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega padrão não são reembolsados, salvo obrigação legal em contrário.

Itens não passíveis de devolução

Produtos personalizados ou feitos sob medida e cartões-presente não podem ser devolvidos por simples arrependimento. Essa exclusão não limita os seus direitos em caso de produto com defeito, danificado, incorreto ou fora das especificações.

Trocas

Não oferecemos troca direta. Para pedir outro item, solicite a devolução do produto original e faça um novo pedido.

Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução: contact@lumora-art.fr.