Política de envio e entrega

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Destinos atendidos

A Lumora entrega nos destinos disponíveis no momento do pagamento. Um destino está disponível quando o seu endereço é aceito e uma opção de entrega é exibida no checkout.

Os produtos apresentados no Google são atualmente destinados à França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Países Baixos, Suíça, Canadá, Reino Unido e Estados Unidos. A disponibilidade de outros destinos na loja não significa necessariamente que nossos produtos sejam divulgados nesses locais no Google.

Custos de entrega

O envio padrão é gratuito quando indicado como tal no checkout. O valor total a pagar, incluindo eventuais custos de entrega, é exibido antes da confirmação do pedido.

Preparação e prazos estimados

Os pedidos são geralmente preparados em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Após o envio, a entrega leva geralmente de 7 a 12 dias úteis, dependendo do destino, do produto e da transportadora. Esses prazos são indicativos e podem ser afetados por fins de semana, feriados, períodos de grande movimento, fiscalização aduaneira ou eventos fora do nosso controle.

Acompanhamento do pedido

Quando o rastreamento está disponível, você recebe um e-mail com o número ou o link de acompanhamento. Se você não receber nenhuma informação após o envio, verifique a sua caixa de spam e depois entre em contato pelo e-mail contact@lumora-art.fr.

Impostos, alfândega e importação

Para entregas fora da União Europeia, impostos, taxas alfandegárias ou custos de importação podem ser cobrados pelas autoridades locais quando ainda não estiverem incluídos no pagamento. O valor e a forma de cobrança dependem do país de destino.

Endereço de entrega

Confira o seu endereço antes de confirmar o pedido. Se notar algum erro, entre em contato conosco imediatamente. Não garantimos a alteração após a preparação ou o envio do pedido, e podem ser cobrados custos de reenvio quando o erro no endereço for de responsabilidade do cliente.

Atraso, extravio ou dano

Em caso de atraso significativo, de encomenda indicada como entregue mas não recebida, de extravio ou de dano, escreva para contact@lumora-art.fr informando o número do seu pedido. Em caso de produto danificado, anexe fotografias da embalagem e do item. Abriremos uma investigação junto à transportadora e proporemos a solução mais adequada, sem limitar os seus direitos legais.

Contato

Para qualquer dúvida sobre a entrega: contact@lumora-art.fr.