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Onde encontro o número do meu pedido?
O número está no e-mail de confirmação enviado após a sua compra. Lembre-se de verificar a caixa de spam. Não consegue encontrá-lo? Escreva para nós.
Meu pedido não aparece.
Digite novamente o número indicado na sua confirmação e confira se o e-mail é o mesmo usado na compra. Se o pedido continuar não aparecendo, entre em contato com nossa equipe.
Quando o rastreamento estará disponível?
As informações de transporte aparecem após o envio e a atualização pela transportadora. Confira também o e-mail de confirmação de envio.
Preciso de ajuda com minha entrega.
Escreva-nos para contact@lumora-art.fr informando o número do seu pedido e a dificuldade encontrada. Vamos ajudar você a esclarecer a situação.
O meu rastreamento não foi atualizado.
Os eventos aparecem quando a transportadora envia novas informações. Se tiver alguma preocupação, entre em contato com a nossa equipe para esclarecermos a situação.
A data estimada de entrega foi ultrapassada.
Confira o último evento de rastreamento: ele pode esclarecer a situação do seu pacote. Se a data prevista já passou e você ainda não recebeu o seu pedido, escreva-nos para contact@lumora-art.fr com o número do seu pedido. Vamos ajudar você a esclarecer a situação.
O que significam as etapas do meu rastreamento?
As etapas permitem acompanhar o andamento do seu pedido, da confirmação até a entrega. Após o envio, elas são atualizadas conforme as informações enviadas pela transportadora.
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